Annemarie van Dalen: 'Durf voor iedere cliënt opnieuw het wiel uit te vinden'
Het huidige kwaliteitsdenken leidt vaak niet tot de beoogde betere zorg, stelt organisatieantropoloog Annemarie van Dalen, die vorig jaar promoveerde op het onderwerp zorgvernieuwing. De reden: het middel – allerlei KPI’s om kwaliteit te meten – wordt tot doel verheven, waardoor het belang van de cliënt of patiënt steeds verder uit beeld raakt. Hoe kan het anders?
Download